一、承诺内容

   “投诉24小时反馈”是指凡在兴龙置家签署完毕房屋居间买卖合同、房屋租赁合同、二手房贷款委托合同、房屋托管合同之日起，在后期办理手续过程中，因对服务不满意原因投诉到兴龙置家，自兴龙置家接到投诉后，投诉受理人员需要在24小时内向投诉方进行回复。

二、投诉说明及赔付流程

   （一）、投诉说明

凡在兴龙置家签署完毕房屋居间买卖合同、房屋租赁合同、二手房贷款委托合同、房屋托管合同之日起，在后期办理手续过程中，因对服务不满意原因投诉到兴龙置家后，投诉受理人员未在24小时内向投诉方进行回复的，可以向兴龙置家客服投诉。经兴龙置家客服核实被投诉人员未遵守本服务承诺的，我们向投诉人赔付人民币100元，并及时为投诉人妥善处理相关投诉事项。投诉人需提供真实姓名、电话号码并保持24小时畅通，投诉受理人员会在24小时内与投诉人联系，回复投诉事宜。如投诉人电话无法接通原因，导致我们在24小时内联系不到投诉人的，则不予赔付。（本服务承诺中的24小时不含公休日及法定节假日）

   （二）、赔付流程

投诉人将其银行帐号、开户行全称、开户人姓名及身份证复印件扫描件等收款信息提供给兴龙置家客服。在收到投诉人的银行账号等收款信息之后2个工作日内将赔付款打入到投诉人的银行账号中（如因银行系统问题将顺延支付）。

三、投诉途径

   （一）客服热线：400-0335-272

   （二）服务时间：9:00-17:00 （工作日）

此服务承诺最终解释权归兴龙置家所有。